常見問題

一般問題

• 什麼是Yelp？

  Yelp係一個幫助人尋找好餐廳、商店、酒吧、消閒好去處嘅網上城市導遊。所有資訊均由熟識該區的用家提供。 Yelp提供容易同有趣嘅方式給用家去搜尋、評語、及討論乜野係好— 乜野係唔好— 全基於你的意見。

• Yelp是否免費？

  絕對係！除咗一部份需收費的廣告服務，你絕對可以免費使用此網站平台。

• 邊個會用Yelp？

  你會在Yelp上見到很多不同類型的用家，當中包括熟識本地及緊貼社區活動的活躍人仕，去不同地區玩嘅遊客，或者任何想尋找好店的消費者。

• 什麼是 "Yelp精英組"？

  Yelp精英組係我哋對活躍用家嘅一種獎勵及肯定。這種肯定基於不同的準則，包括提供優質評語、提供有用貼士、具有特色的個人檔案、活躍投票及留言、以及與其他用家的互動。一個顯眼的精英徽章會顯示在精英的個人檔案上。如果你覺得自己或其他用家能符合成為精英的資格，請瀏覽https://zh.yelp.com.hk/elite。

• Yelp係咪一個俾人吐苦水嘅地方？啲人會寫好野定寫衰野？評語同評分又點計㗎？

  截至(as of Q2 2019)的統計數據。

  數據係唔會呃人嘅：人係鐘意討論啲佢地鐘意嘅野！

用家評語

• 我應該在Yelp上對啲咩寫評語？

  任何本地商店、服務，係真實存在的地方就得。好似：餐廳、商店、酒吧、髮型屋、水療中心、牙醫、維修服務、公園、博物館等等。在你開始之前，請先查閱我們的內容指引。

• 如果我有很差的光顧經驗，我可唔可以寫負評㗎？

  我哋歡迎任何好與壞的評語。你不需要好過分美化或醜化你的經歷，只需要詳細地描述事實去支持你的觀點。我哋支持言論自由，但係你必須注意提供虛假資料的法律後果。

• 如果商店向我提供優惠去換取我的評語，是否符合Yelp使用守則？

  請不要用寫一則五星評語去換取任何利益，例如幫茶餐廳老闆寫好間茶餐廳去換杯凍檸茶。之不過，如果係因為你嘅個人魅力而獲得免費或優惠時，你可以將受到優待嘅經歷寫埋喺則評語入面。

• 商戶可否公開地評論我的評語？

  我哋建立咗一個可供商戶公開地評論用家評語的功能。你將可以在商戶公開評論後向商戶傳送直接訊息。

• 在我未登入前，我則評語未被顯示在商店資料頁上。是否發生了問題？

  如果你則評語在你登入前未在商店資料頁上顯示，這表示你的評語今日未獲推薦。但唔洗擔心，即使你則評語唔係我哋由數百萬份評語中揀選出來的數十份推薦評語，你則評語會出現在你個人主頁供其他用家查看，將來亦有機會獲推薦。你可以參考下面"推薦評語"部份查看更多有關資料。

• 怎樣可以令我則評語增加有用、有趣、有型嘅數量？

  用家可以向評語投票 － 唔洗講都知 － 有用、有趣、同有型嘅評語。你不能對自己的評語投票。當其他用家慢慢發現你有幾犀利嘅時候，票數便會自然地提高。

• 怎樣將我的評語發佈到 Facebook 或 Twitter？

  簡單啦！去帳戶設定內的外置應用程式專頁，跟住指示做就得。

• 評語是否按照獨特的次序排列？

  用戶可以按照自己喜好去排列評語，你只需要按一按評語上的連結（例如：日期、評分、投票、等等）。Yelp的設定排列是參考了很多不同的因素，以及按照實用程度去排列。例如，我哋會取決於你的朋友或你所跟隨的用家去排列。排序絕對不會取決於該商店是否Yelp的廣告客戶。

• 評語會否被移除？

  用家可以自行刪除自己的評語，我們的用戶支援組亦可以移除任何違反內容指引或服務條款的評語。商店是否Yelp的廣告客戶並不是其中的考慮因素。我們亦有使用自動籂選軟件去推薦數百萬份評語中最有用及可靠的。未被推薦的評語大多都會較少被顯示在商店資料頁上，它們亦未會被計算在總評分之中，但它們並不會被移除。你可以參考下面"推薦評語"部份查看更多有關資料。

推薦評語

• Yelp會否推薦每個用家所提供的每則評語？

  不會。我們接收到數百萬份評語，而我們的工作就是要從中揀選最能反映用家意見以及對Yelp平台最有用的評語 。推薦評語的數量大概是總評語的四分之三。所有未被推薦的評語都可以在商店資料頁底部的連結查看，它們只是未被計算在總評分或評語數量內。

  其它同類型網站往往會將所有的評語未經籂選地顯示在網頁上。我哋唔同嘅地方在於我哋會做多一步，去檢查及籂選用家所提交的評語，務求將最有用及可信賴嘅評語提供給所有用家。

• Yelp怎樣去決定推薦哪則評語？

  我們使用由自家軟件工程師開發的自動籂選軟件去為Yelp平台籂選評語。軟件在籂選過程中取決於很多不同的因素，當中包括質量審查、可信性、以及在Yelp的活躍程度。總括而言，我們會考慮評語的內容以及用家對社區嘅熟識程度。

• 什麼原因會令一則評語未被推薦？

  往往會有很多原因令評語未被推薦。例如，由較新或不活躍用家所發表，或者睇落好似一篇冇乜意思的評語。當中亦包括假評語（例如不斷由同一電腦發出的），以及存在偏見的（例如由朋友或商店老闆所寫嘅）。但幸運地，真實評語是佔大多數的。評語未被推薦只是我們對該用家未有深入的了解。

• Yelp的廣告客戶會否受到特別待遇？

  不會。特別待遇是不存在的。我們的自動推薦軟件會平等地對待廣告客戶及普通商戶。你會在Yelp廣告客戶的資料頁見到負評，同時亦會在普通商戶資料頁見到五星正評。仲有，是否廣告客戶與推薦評語的時間並不存在任何關係：評語可以在被分享後的數日、數週、甚至數個月後隨時地被推薦。Yelp的銷售人員並不能對此作出任何更改。

  簡言之，Yelp廣告或Yelp廣告的銷售過程與評語之間沒有任何關係。

• Yelp會否特定地推薦更多正面或負面的評語？

  大約80%嘅推薦評語都係三星或以上的，咁樣係因為我哋嘅用家分享較多正面的評語。事實上，哈佛及波士頓大學的研究人員debunked the myth表示Yelp比較偏向正面，因為相對於負面，在Yelp上有更加多正面的推薦評語。

  當然，太多正面的評語亦不是最好。我們會盡力確保平台的質量（例如防止有用家用不同的帳戶不斷留言），以及改良自動推薦軟件，將最有用及可靠的評語提供給用家參考，不論星級評分的好與壞。

• 為什麼在不同的日子裡會有不同的評語被推薦？

  我們的自動推薦軟件每日都運作，所以每日的結果可能會有不同。你將會見到評語可能會在首次分享後的數日、 數週、或數月後才被推薦。例如，我們的自動推薦軟件可能會在更新後對評語的認同程度作出改變。相反地，已被推薦的評語也有可能被移除推薦。有些時候，我們暫未能夠對評這作出適當的分析，或對用家作出適當的了解。所以平台內容是存在著變更的可能。

  重點是我們的自動推薦軟件會隨著不同的資料或更新去在不同的日子中顯示不同的結果。

• Yelp員工是否被批淮人手地更改自動評語推薦軟件去推薦（或不推薦）一則評語？

  否。我們的自動推薦軟件會基於相同的準則去評估每則評語，而不會被個人意見或喜好影響。此外，我們的用戶支援組亦會主動地移除任何違反內容指引的評語，但用戶支援組的成員將不能隨意自行更改自動推薦軟件或評語。

• 我應否要求我的顧客為我在Yelp寫評語？

  不應，你不應要求你的顧客在Yelp寫評語。

  其中是由於商店傾向於要求最滿意他們的顧客撰寫評語，而不是不滿意他們的顧客。我們不認為這些一面倒的評語會給用家公平的意見。我們希望Yelp用家會在不被商戶要求或影響下，在評語中提及更多有關光顧的經驗。

  所以，當你在推薦評語中看不到你要求顧客所寫的評語時，不要感到驚訝。當你落力提高你的服務質素及給顧客留下好印象時，你的顧客便會自動地在Yelp為你留下好評語 － 你將不用去要求他們。

• 為何Yelp不推薦每則評語？

  現時有很多同類型的網站會無限收取並顯示所有評語。Yelp係唔同嘅；我哋會盡力去揀選最有用同可信的評語在平台上顯示，務求令用家有良好的體驗。

  我們對在處理評語的數量及質量上的保持感到滿意。我們的目標是務求令用家在該商店中能夠體驗到他們在Yelp上查看到的用家評語所描述的品質或服務。

商店列表資訊

• 我的商店的資訊會如何在Yelp上顯示？

  我們網站上的基本商戶資訊是從第三方專業的資料提供商所提供的。我們亦會從用家當中收到商戶資訊更新，例如對我們已有資訊的更改，或者向我們提供新開商店的資料。如你發現資料有錯或未被更新，歡迎與我們聯絡！

• Yelp會從何接收商店資訊，例如收費、是否適合兒童等等？

  這些資訊是由為該商店寫過評語的用家投票而來的。資訊會隨票數增加而改變。當商戶註冊免費的商戶專用帳戶後，商戶可以設立更多顯示在商店主頁的客觀資訊（例如商店是否接受信用卡付款或者是否設有輪椅通道）。

• 商店老闆可否在Yelp發表意見？

  每位商店老闆都可以在Yelp增設他們的商店並建立商戶專用帳戶。帳戶內的免費工具可以讓商店老闆回覆評語、描述有關他們商店的資料、加入圖片、以及查看顧客活動及資料。請在此biz.yelp.com.hk試用及了解更多。

廣告

• 商戶可否在Yelp落廣告？

  不幸地，此服務未在香港提供。

• 如果商店是Yelp的贊助商，Yelp會否移除或者重新編排有關商店的負評？

  否。你不能向我們付款並要求我們移除或重新排列你的負評 — 簡單來說，對我們最有價值的是不同用家所提供的評語。我們不會將賺錢的方式與內容的質素一併考慮，就好似報紙不會因為廣告商而更改報道的方式。

• 如果商戶想在Yelp有更高的排名，要否落廣告？

  Yelp的搜尋結果頁面通常會顯示一個或數個已被標籤的廣告，但係正常搜尋結果（顯示在白色底上）是不會受廣告客戶影響的。例如，查看我哋其中一個最熱門的搜尋組合“Restaurant, San Francisco”。直至2014年3月，頭10間餐廳無一間係我哋嘅廣告客戶。

• Yelp的銷售人員可否協助準客戶操控評語？

  我們絕對信任每位勤力地為Yelp工作的銷售人員。但為了更安全，我們有額外採取措施去防止我們的銷售人員破壞遊戲規則。例如：

  1. Yelp的銷售人員沒有系統後端管理的權限去更變資料庫上的任何評語。
  2. 每位Yelp的銷售人員在受聘期間已簽署不會寫評語的合同。我們對員工擁有極大的信心。同時我們亦有數個監測系統去肯定沒有員工（有意或無意地）觸犯了守則。
  3. 如果我們不幸地發現有員工觸犯了守則，該員工會即時被解僱。
  4. 當一位新的商戶持有人註冊成為廣告客戶時，他們會參與一個專為新客戶而設的網絡研討會。在研討會上除了有關Yelp的簡介，我們亦會再次說明評語與廣告是沒有任何關連的。

• Yelp的銷售人員會否向客戶說"不"？

  我們的銷售人員會致電給本地商戶去介紹我們目標性的廣告計劃；我們致力與商戶建立良好關係，絕不會太過份或進取。堅持係其中一個在銷售過程中很重要的元素，所以如果商戶或經理向我們的銷售人員要求"保持聯絡"或"下星期再打嚟"，我哋一定會！另一方面，我們的銷售人員最不喜歡浪費時間（不論係你們還是我們的），所以如果你要求我們的銷售人員三個月後再致電給你，我們便會三個月後才再致電給你。如果你真係唔想我哋再打俾你，我哋會將你加入"謝絕來電"名單上。你只需要簡單地通知聯絡你的銷售人員，或者向我們傳送你的請求。

搜尋

• 搜尋結果的排名是怎樣取決的？

  Yelp的搜尋結果是基於一個經優良設計的計算程式。該程式會考慮一系列不同的因素，例如，評語、評分、以及評語篇數等等。我們正不斷地更新及改良，務求可以令用家在每次搜尋中均可找到最相關的結果。

個人檔案

• 要怎樣確認我的Yelp帳戶？

  在你完成註冊程序後，你會收到一個含有特別連結的電郵。請查看該連結去核實你的帳戶。當驗證訊息被傳送到你的電郵信箱時，請按驗證連結，或者將驗證連結複制並貼在你的瀏覽器上。你的帳戶便已被驗證核實。 如有問題請聯絡我們。

• 怎樣改變我帳戶中的基本資料？

  要更改個人檔案或帳戶中的基本資料，請登入並在任何頁面上按顯示於頁頂（"朋友動態"旁）的用戶個人名稱，然後揀"帳戶設定"。你將可以在此編輯帳戶中的基本資料。

• 怎樣更改我的電郵地址？

  你的電郵地址及密碼顯示在"帳戶設定"中，"帳戶設定"可在任何頁面上按顯示於頁頂（"朋友動態"旁）的用戶個人名稱中找到。或者按此直接去。

• 點樣在Yelp搵自己同埋自己寫嘅評語？

  每人都可以閱讀你所發表的評語及查看你的個人檔案、相片、收藏、以及其它你曾經分享過的資料。你的公開個人檔案名稱將會係你的名字加上姓氏的頭一個字母（例如："Jeremy S."）。為了讓你及其他用家更容易地找到個別的用戶或評語，用家可以使用"用家搜尋"功能、Facebook的"即時個人化"功能、以及其它准許用戶在Yelp搵朋友的功能。你可以在此更改你的私隱設定。

• 如何刪除我的Yelp帳戶？

  要永久關閉你在Yelp的帳戶，請按此。如果你不介意，我們想知道為何你要離開。你的意見將會令我們改善。如果你有任何對Yelp不滿意的地方，請向我們表達，我們會盡力改良並做到最好。

追隨者、朋友、以及其他的喜愛

• 什麼是Yelp上面的朋友？

  在Yelp的朋友就好似你在其它地方的朋友一樣。朋友係一些你喜歡與他們互動的人。當然，你不需要先與所有用家成為朋友去查閱評語或向他們表示讚揚。所以，好似日常生活咁，自由識朋友就得㗎啦！

• 我可以怎樣邀請朋友？

  當其他用家知道你的身份時，Yelp會變得更好用。所以快啲邀請你嘅朋友、家人、同事、甚至敵人，總之就係可以寫好評語嘅人用Yelp啦！在任何頁面上按"邀請朋友"，然後輸入佢地嘅電郵地址，搞掂。'

  我們已經為你提供邀請訊息的範本，你可以隨意作出修改。邀請訊息已經自動包括你之前在Yelp帳戶中輸入的名字及姓氏，以及在"傳送人"欄中顯示你的電郵地址。在你完成修改後，請按"傳送"。

  邀請訊息會包含一個Yelp的連結，你的朋友將可以查閱更多有關Yelp的資訊，以及Yelp怎樣讓用家容易及有趣地分享及推薦世界各地的資訊。如果被邀請的朋友接受了邀請，他們會自動顯示在你的朋友網絡中。

• 怎樣移除朋友？

  容易啦！去在帳戶設定中的朋友專頁就得啦。要移除朋友，按位於要移除朋友右面，灰色的"X"。

• 什麼是"追隨者"？

  用家可以"關注"你（透過用家檔案上的"關注此用家"功能）去成為你的追隨者。你不會知道他們的身份，但是這是他們表揚你在Yelp上的貢獻的一個方法，而他們亦會在你曾經評論過的商店的商店資料頁上率先看到你寫的評語。

• 什麼是"關注"此用家？

  按在用家檔案上的"關注此評論家"連結，你便會成為評語發表人的追隨者，並向他表示讚揚。當你在Yelp搜尋商店時，你亦將會首先看到由你關注的用家所發表的評語。

• 什麼是"收藏"？

  就好似你網絡瀏覽器上嘅我的最愛，Yelp上面的已收藏商店係一個俾你記著商店或評語，然後遲啲噃嚟睇噃嘅好工具。收藏鍵位於商店資料頁的右上角，以及評語的右下方。你只需要簡單地按鍵去將商店加入。你及其他用家可以透過位於你個人檔案資料頁上的"收藏"選項去查看所有已收藏商店。你亦可以更改列表的私隱設定去防止其他用家查閱。"改為非公開"鍵位於已收藏商店頁頂。"設定為公開"是預設值並讓所有用家查閱你的列表。

Check In 優惠

• 什麼是Check In優惠？

  一部分商店提供Check In優惠俾Yelpers。你可以透過手機查看商店資料頁或按在鄰近頁面上的"Check In優惠"尋找提供Check In優惠的商店。

• 怎樣賺取 Check In 優惠？

  如果你於一間有提供 Check In 優惠的商店 Check In，你將會立即獲得可被即時透過應用程式使用的 Check In 優惠。你可以選擇即時或下次才使用。

• 怎樣使用 Check In 優惠？

  透過你的應用程式，去優惠，然後揀"我的優惠"，你將可查看到你的所有優惠。簡單地向商店員工出示你的電話去使用優惠。

Check In 徽章

• 點樣賺取 Check In 徽章？

  你可以透過Check In去賺取徽章。跟據Check In商店的類別而賺取不同的徽章－例如：你經常Check In到壽司店會獲得壽司達人徽章。你亦可以與朋友一起Check In，賺取一部份特設的徽章。

• 在哪裡可以查看自己或其他用家的已賺取徽章？

  你可以透過Yelp iPhone版、Android版、或BlackBerry版應用程式內的關於我選項查看你的徽章。你可以了解到你已賺取的徽章。你亦可以透過應用程式，前往其他用家的個人檔案，了解他們已賺取的徽章。

Android 應用程式的權限

• 為何Yelp要求使用我的聯絡人資料？

  如果你已經登入至Yelp，你可以從透過電話聯絡人列表搵同樣正在使用Yelp的朋友。你亦可以決定是否在Yelp新增他們成為朋友。此類資料將會在你傳送Yelp優惠給朋友，或透過OpenTable訂位時被使用。目的是為了可以更容易及快捷地協助你填寫所需資料。在未經你許可的情況下，我們將不會向你的朋友傳送任個電郵，我們亦不會將資料售賣給第三方機構，以及不會在交易完成後繼續儲存資料。

• 為何Yelp要求使用我流動裝置上的相機及相片？

  此能讓應用程式用家使用流動裝置上的相機，將商店相片上載至Yelp。此外，Yelp萬花筒會透過相機鏡頭，在流動裝置的屏幕，商店的影像上顯示有關商店的資訊。此功能不需要拍照，以及必定要在你受權後才可使用。

• 為何Yelp要求使用我流動裝置中的SD記憶卡？

  一啲好似商店相片的相片有時會被高速緩存及存儲在你的電話上以便快速取回。你曾拍攝的相片亦會有可能在上載途中被儲存。我們會在相片完成被上載的短時間從你的 SD 卡內移除相片。

商店熟客仔及爵位

• 怎樣成為一間商店的熟客仔？

  當你在過去數月於一商店Check In兩次或以上便有機會成為該店的熟客仔。你亦有可能會於停止Check In時失去你的熟客仔身份。

• 成為熟客仔所需的排名及怎樣提升排名？

  熟客仔排名是跟據用家的總共Check In次數排列的，較近期的Check In會佔較大比重。如要提升排名，你只需時常光顧商店並Check In。最高排名的熟客仔（熟客仔第一名）會獲得商店熟客・男爵或熟客・女爵的地位。

• 如何成為一間商店的熟客・男爵或熟客・女爵？

  最高排名的熟客仔（熟客仔第一名）會獲得商店熟客・男爵或熟客・女爵的地位。如要提升排名，你只需時常光顧商店並Check In。你有可能會在其他用家比你有更多Check In次數或你暫停於該商店Check In數月後失去爵位。

• 如何成為一個地區的地頭蟲或女地膽？

  容易啦：只要成為地區內最多商店嘅熟客爵士，你就可以成為地頭蟲或女地膽。

• 怎樣成為一個城市的天王或天后？

  有志向？我鐘意。只要成為城市內最多商店嘅熟客，你就可以成為該城市嘅天王或天后。如果你係iPhone用家，你仲會有一個金Yelp App。

• 我成為商店熟客以及／或者熟客仔的次數下跌。點解會咁㗎？

  當你停止前往某一商店時，你自然便不能成為該店的熟客仔。相似地，當你停止在某一商店Check In時，你便會有可能失去熟客爵位。

• 現任熟客・男爵的Check In次數比我少，為何商店的熟客・男爵不是我？

  因為最近的Check In會佔較大比重，而可疑的Check In（例如：太過頻密的Check In）會佔較小比重，所以熟客・男爵或者熟客・女爵有可能不是於商店擁有最多Check In次數的用家。

• 我經常Check In，為何我的排名仍未被提升或者成為熟客・男爵／熟客・女爵？

  如果用家的排名高於你而同時又保持Check In到相同的商店，該用家的排名自然會較你的排名為高。此外，可疑的Check In（例如：Check In次數太頻密）對你的排名相對會有較小的影響。

• 為何我未能查看現任熟客・男爵的Check In次數？以及其他在排行榜上的熟客仔的Check In次數？

  我們會在排行榜上顯示你Check In至商店的總數。我們則不會顯示其他用家的Check In總數，因為總數並不是最決排名的唯一因數。例如，最新Check In會佔較重比分，可疑的Check In（例如Check In太頻密）則會佔較輕比分。

Qype

• Qype發生了什麼事？

  Yelp於2012年10月份收購 Qype。Qype 現已被整合至Yelp。

• 我曾經在Qype上分享的評語及相片會怎樣？

  我們從Qype轉移了大部份的相片及評語至Yelp。如果你曾經上載過相片或評語理Qype，你可以透過此連結zh.yelp.com.hk/qypeaccount將他們附加到你的Yelp帳戶。請注意，你將不能轉移其它在Qype上的貢獻，例如Check In、列表／指南、及虛擬儲存的評語。

• 我是否需要建立一個Yelp帳戶？

  你只需要在(a)取回你曾在Qype分享過的相片及評語、或(b)分享新相片及評語的情況下建立一個Yelp帳戶。你可以按此開始。

• 我不想使用Yelp。應該怎樣做？

  請在zh.yelp.com.hk/contact聯絡我們的用戶支援團隊去移除任何你曾經分享至 Qype 的相片及評語。請包括你 Qype 的用戶名稱，讓我們可以尋找，核實及處理你的要求。

私隱

• Yelp會怎樣處理我的個人資料？

  我們非常在意私隱，甚至比你更討厭垃圾郵件。請用少少時間查閱我們的私隱政策，你將能了解到我們如何處理個人資料。

  如果你從其他Yelp用家接收到垃圾訊息，又或者是涉及騷擾，辱罵，或觸犯了服務條款的訊息，請彙報至此處。

• 誰人可以在Yelp聯絡我？

  其他用家可以在Yelp聯絡你，包括你曾評論的商店。如果你不想被商戶聯絡，你可以在此更改你的設定。你亦可以透過在閱讀訊息時，位於其他用家名稱下的"封鎖用家"封鎖由個別用家向你傳送的訊息。

存取我的數據

• 如何存取我的Yelp數據？

  你可以透過登入到你的帳戶，又或者是使用Yelp的下載工具去存取你的個人數據資料。至於Yelp商家專用帳戶，商家用戶可以參考這些部驟去存取及下載他們的數據資料。

  我們的下載工具是為了在歐洲的法律保障下，向身在歐洲的用戶提供到法律所提及到的部份數據種類。下載工具並不包括所有的數據種類，而且不包括與歐洲用戶無關係的數據種類。

  你可以按照以下的步驟，用Yelp的數據下載工具作出要求：

  網站版：前往隱私設定並在頁面的右上方選取下載你的Yelp商家專用帳戶數據資料。

  手機版：用手機上的瀏覽器前往m.yelp.com，然後從分享鍵（iPhone）或者擴展選項（Android）選“要求網站版”。之後，前往隱私設定並在頁面的右上方選取下載你的Yelp商家專用帳戶數據資料。

  在你作出要求之後，你會在你設定為Yelp首選電郵帳戶的電郵地址上，收到一封包括了數據下載連結的電子郵件。電子郵件可能需要數天的時間準備。為了確保我們有完整的數據保護系統，數據下載連結會在被傳送出的4天後失效。如果你未有在連結失效之前下載數據，你將要重新要求過一條新的連結。

  正如我們之前提到，你也可以到你的Yelp帳戶上的關於我部份，存取到相同的數據資料。在關於我部份，你可以看到你的個人檔案簡介、朋友、評語、及其它你曾經提供過的相關資料。

  請注意：你的Yelp數據資料可能會包括你的個人資料 - 請確保你注意到並在要與其他人分享商家數據時多加留意。

• 如何存取我的Yelp商家專用帳戶數據？

  你可以透過登入到你的Yelp商家專用帳戶，又或者是使用Yelp的下載工具去存取你Yelp商家專用帳戶的個人數據資料。至於其他Yelp用戶，可以參考這些部驟去存取及下載他們的數據資料。

  我們的下載工具是為了在歐洲的法律保障下，向歐洲的用戶提供到法律所提及到的部份數據種類。 下載工具並不包括所有的數據種類，而且不包括與歐洲商家用戶無關係的數據種類。

  你可以按照以下的步驟，用Yelp的數據下載工具作出下載你的Yelp商家專用帳戶數據副本的要求：

  網站版：前往帳戶設定內的帳戶資料，在‘附加選項’的下方選取下載你的Yelp商家專用帳戶數據資料。基於保安理由，你可能會被要求重新輸入密碼。

  手機版：用手機上的瀏覽器前往m.biz.yelp.com，然後從分享鍵（iPhone）或者擴展選項（Android）選“要求網站版”。之後，前往帳戶設定內的“帳戶資料”，在“附加選項”的下方選取下載你的Yelp商家專用帳戶數據資料。基於保安理由，你可能會被要求重新輸入密碼。

  在你作出要求之後，你會在你設定為Yelp首選電郵帳戶的電郵地址上，收到一封包括了數據下載連結的電子郵件。電子郵件可能需要數天的時間準備。為了確保我們有完整的數據保護系統，數據下載連結會在被傳送出的4天後失效。如果你未有在連結失效之前下載數據，你將要重新要求過一條新的連結。

  你可以到帳戶資料頁存取這商家專用帳戶的部份數據資料。你會在該部份內見到你的註冊資料、訊息、及其它你曾經提供過的帳戶資料。

  請注意：你的Yelp商家數據資料可能會包括你的個人資料 - 請確保你注意到並在要與其他人分享商家數據時多加留意。

• 如果我未能成功下載得到數據資料，可以怎麼做？

  請注意，我們為你準備傳送含有下載連結的電子郵件的過程可能需要數天，而你將需要一台可以開啟ZIP檔案的電腦才可以開到你的Yelp數據資料。下載連結會在你接收到電子郵件後的4天失效。如果下載連結已失效，你可以重新在我們的下載工具再要求你的Yelp用戶數據資料或者是Yelp商家數據資料。

  請注意，你要在登入之後才會看到資料。如果你仍然未能成功下載你的數據，請聯絡我們的支援團隊。

• 下載連結有包括到哪些數據資料？

  下載連結內的數據資料有包括到你曾經公開分享過的、未有公開分享過的（例如向商家或是其他用戶傳送過的私人訊息及你用作註冊帳戶）的資料。如果你是商家專用帳戶的使用者，下載連結會包括你的個人資料（例如你用作註冊帳戶及登入記錄）的資料，而不會包括有關你的店的資訊。

  我們的下載工具是為了在歐洲的法律保障下，向歐洲的用戶提供到法律所提及到的部份數據種類。下載工具並不包括所有的數據種類，而且不包括與歐洲用戶無關係的數據種類。如果你未能夠下載到你的數據種類，請前往本頁了解更多。

法律

• 我對於我的顧客在Yelp上對我所作出的評語不滿意 － 我應否諮詢我律師的意見？

  我們對律師是非常喜愛及尊重，以下是你可能想考慮的資料。首先，應注意史翠珊效應，將一個可管理的客戶服務問題變成一個無法控制的災難。律師喜歡撰寫帶有威脅性的信。但是，透過強大的群體壓力，收信人會公開信件內容，令群眾討厭並暫停光顧你的商店。第二，應小心律師刻意向你隱藏你可能要為官司付出的高昂代價（在此查看例子）。最後，退後一步：如果你自己都覺得評語虛假得太明顯，你的顧客亦有好大機會與你有相同的想法。儘管如果顧客們未能辨別評語的真偽，Yelp的自動推薦軟件永遠都是你的最後一道防線，防止低質素的評語影響你的商店資料頁。